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收获的快乐(比武有感)
发布:河北机场管理集团 发布时间:2017-11-13 浏览:次 

    秋天是收获的季节,在这个金色的季节,我们也迎来了一年一度比拼收获的技能大比武,今年我有幸参加了国际售票员比武大赛,对我来说是一次检验也是一次挑战。


    每年比武都会有很多新的收获,今年也不例外。考试后,考评员对试卷的讲解让我收获颇多,尤其对于周边营业部的员工更是一个知识点一个知识点地“抠”着剖析给我们,在这里我学到了更多国际票方面的知识。以前接待查询复杂国际票航程的旅客,从心里就会有点发怵,总怕自己国际知识了解不够,不能给客人周到的服务。通过系统培训和这次比武检验,我现在可以独立的为旅客解答复杂的国际票问题,更好的服务于旅客。


    自2016年开始,比武大赛增加了英语口语比试环节,这对我来说既兴奋又紧张,因为我十分热爱英语,但是由于发音不标准,总是羞于启齿。在前台接待国际友人的时候总是显得手足无措,只能回答一些简单的问题。今年,通过平时培训学习使自己的英语水平有了很大提高,平时业务不忙的时候同事之间互相用英语交流,互相纠正发音,今年比武的时候面对考官我不再那么紧张了,可以自如的用英语表达,在前台面对国际友人的时候也更自信了。
学业务、比技能、补不足、促服务,这是我对比武的理解和深刻的体会。我要把这种比武精神融入到平时的工作中,每天进步一点,学习更多的技能,更优更好的服务于客户。

 

客货公司  司永华

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