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“从家飞”是我们的一级品牌。

 

“从家飞”品牌释义:

    “从家飞”是河北机场管理集团向航空客户和货主提供规范、优质服务的品牌总称。

    “从家飞”的“家”有两层含义,一是取自省会“石家庄”中的家,意在欢迎大家选择从石家庄国际机场出行,
体现了该品牌的地域特点;二是取自我们每个人心中温暖的“家”,表达了河北机场管理集团志在为旅客提供像
在“家”一样的便捷、舒适、温馨、满意服务的美好愿望,突出了该品牌的服务标准。

 

    服务对象:所有航空旅客和货主

    核心价值观:责任 关爱

    服务标准:便捷、舒适、温馨、满意

    适用范围:航空订票、旅客班车、城市候机楼、候机服务、行李服务、货运服务、贵宾服务、商旅服务等。

 
服务品牌主要内容:

 

    便捷“从家飞”

    96360全省统一订票电话,24小时免费咨询热线。

    遍布全省的售票网络,免费送票服务以及多种的支付手段。

    开通石家庄、保定、邢台、邯郸、衡水、沧等城市直通机场的旅客班车,免费乘坐。

    城市候机楼,在市内办理乘机手续。

    乘机流程简捷高效,候机时间短。

    舒适“从家飞”

    行李“优捷宝”,为您提供行李优先提取服务。

    一票到底,行李直挂,为从石家庄始发经停广州(南航)中转的旅客,办理所有航段登机牌,行李直挂目的地。

    晚到旅客人性化服务,旅客在航班起飞前20分钟到达值机柜台即可办理乘机手续。

    温馨“从家飞”

    为无人陪伴的儿童提供全程无缝隙服务,通过发送“平安短信”让孩子的家长、亲人放心。 

    机场候机区专设儿童游戏室,帮您解决一时难题。

    机场候机区免费提供饮用水,给您创造温馨环境。

    候机楼提供火车时刻、高客时刻、石家庄市宾馆、酒店等延伸服务,想您所想,做您所需。

    为旅客无法带上飞机的限制性生活物品提供暂存、邮寄、送达等服务,方便您的出行。

    对老、弱、病、残、孕旅客给予特殊照顾,优先安排安全检查。

    满意“从家飞”

    为头等舱旅客、持各航空公司常旅客卡旅客、无人陪伴儿童、轮椅旅客等专设柜台办理乘机手续。

    提供贵宾服务,代您办理登记手续及行李托运,贵宾室候机,优先安排机上座位,提供专用安检通道,
乘坐贵宾车有专人引导登记。

    根据贵宾旅客的信息档案,提供个性化服务。
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